Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij

Deze winkel wordt gedreven door 3DGenzo (onderdeel van Degraro).

Adres	De Kievit 13, 7681 LS Vroomshoop, Nederland
Contact	het contactformulier op deze site
E-mail	info@3dgenzo.nl
KvK-nummer	99081172
Btw-nummer	NL005370857B79

Het bezoekadres is geen winkel waar je zomaar langs kunt komen. Wil je iets vragen of ophalen, stuur ons dan eerst even een bericht.

2. Waar gaan deze voorwaarden over

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je bij 3DGenzo plaatst. Voordat je afrekent vink je aan dat je ze gelezen hebt. Je kunt ze op elk moment op deze pagina teruglezen, opslaan of uitprinten.

Wijkt een afspraak die we per mail maken af van deze voorwaarden, dan geldt die afspraak.

3. Wat wij verkopen

Wij verkopen voorwerpen die we zelf 3D printen. Welk kunststof we daarvoor gebruiken kan per product verschillen, dat staat bij de omschrijving. Alles wat je in de shop ziet is wat we kunnen maken. We tekenen zelf geen nieuwe ontwerpen, dus een eigen model laten printen kan bij ons niet.

Omdat elk voorwerp apart geprint wordt, kunnen kleur en afwerking iets afwijken van de foto. Denk aan een iets andere kleurschakering, of aan hele fijne printlijnen die je met je vinger kunt voelen. Dat hoort bij 3D printen en is geen gebrek.

Verzoekjes

Bij het afrekenen kun je een verzoekje achterlaten, bijvoorbeeld voor een andere kleur of een naam. We doen ons best, maar we kunnen het niet garanderen: het hangt af van welk filament en welke letters we op dat moment in huis hebben. Kunnen we je verzoekje niet uitvoeren, dan mailen we je voordat we gaan printen. Je kunt dan kiezen: toch de gewone uitvoering, of je geld terug.

Geef je een naam of tekst op, controleer dan zelf even de spelling. We printen precies wat je invult. Een typefout die jij hebt doorgegeven kunnen we achteraf niet herstellen, want zo'n product kunnen we aan niemand anders kwijt.

4. Prijzen

Alle prijzen staan in euro's en zijn inclusief 21% btw. De verzendkosten komen daar bovenop. Die zie je apart in je winkelmandje voordat je betaalt, en ze staan ook op de pagina verzenden en retourneren.

Staat er per ongeluk een duidelijk verkeerde prijs bij een product, bijvoorbeeld één euro voor iets van twintig, dan hoeven we die bestelling niet uit te voeren. We mailen je dan en je krijgt je geld terug.

5. Hoe een bestelling tot stand komt

Je bestelling is rond zodra je betaling gelukt is. Je krijgt daarna een bevestiging per mail. Krijg je die niet binnen een uur, kijk dan in je spammap en stuur ons anders even een bericht.

6. Betalen

Betalen doe je met iDEAL/Wero, via je eigen bank. Dat loopt via betaaldienst Mollie. Je bankgegevens gaan rechtstreeks naar Mollie en je bank. Wij krijgen ze nooit te zien.

7. Levering

We printen op bestelling, dus alles gaat op volgorde van binnenkomst. Op de website staat altijd bovenaan hoe druk het op dat moment is.

We printen alles zelf, op bestelling. Als het rustig is gaat je pakketje meestal binnen 3 tot 5 werkdagen op de post.

Wettelijk gezien leveren we uiterlijk binnen 30 dagen. Lukt dat een keer niet, dan mailen we je. Je mag de bestelling dan kosteloos annuleren en krijgt binnen veertien dagen je geld terug.

We versturen naar Nederland. Het risico van beschadiging of verlies tijdens het versturen ligt bij ons, tot het pakket bij jou is afgeleverd.

8. Bedenktijd en retourneren

Je hebt veertien dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Binnen die periode mag je zonder opgaaf van reden afzien van de koop.

Hoe dat precies werkt, wie welke kosten betaalt en het modelformulier om te herroepen, staat op de pagina verzenden en retourneren.

Waarvoor de bedenktijd niet geldt

Producten die we speciaal voor jou hebben aangepast vallen buiten de bedenktijd. Dat is wettelijk zo geregeld omdat we ze aan niemand anders kwijt kunnen. Bij ons gaat het om:

• alles waar op jouw verzoek een naam of tekst op geprint is;
• een uitvoering die we op jouw specifieke verzoek hebben aangepast en die niet in de shop staat.

Bij zoiets zie je dat duidelijk staan voordat je afrekent. Alle andere producten uit de shop mag je gewoon terugsturen, ook al printen we ze pas nadat je hebt besteld.

9. Garantie en gebreken

Je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is er iets stuk, scheef geprint of anders dan afgesproken, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, en in elk geval binnen twee maanden nadat je het ontdekt hebt. Stuur een bericht met je bestelnummer en een foto, dan zien we meteen waar het om gaat.

Wat er dan gebeurt. We printen een nieuwe of we repareren het, wat in dat geval het handigste is. Dat kost jou niets, ook het eventueel terugsturen niet. Lukt geen van beide, duurt het onredelijk lang, of gaat het daarna opnieuw mis, dan krijg je je geld terug of een deel ervan.

Stuur niets terug voordat je van ons gehoord hebt. Vaak is een foto genoeg en hoeft het product helemaal niet terug. Stuur je het toch op eigen houtje op, dan kunnen we die verzendkosten niet vergoeden.

Hoe lang die garantie meegaat ligt niet vast op een vast aantal maanden. Dat hangt af van wat je van zo'n product mag verwachten: een sleutelhanger die elke dag in je broekzak zit slijt nu eenmaal sneller dan een bordje dat aan de muur hangt.

De wettelijke garantie geldt niet voor:

• slijtage door normaal gebruik;
• schade doordat een product anders gebruikt is dan bedoeld, of door een ongeluk;
• schade door hitte, bijvoorbeeld in een hete auto, in de vaatwasser of in de volle zon;
• producten die je zelf hebt aangepast, geschuurd, gelijmd of geverfd;
• kleine kleurverschillen en fijne printlijnen, want dat hoort bij 3D printen (zie punt 3).

10. Waar een print wel en niet voor is

Onze producten zijn gemaakt om neer te zetten, cadeau te doen of mee te spelen. Ze zijn niet gemaakt voor:

• contact met eten of drinken, want de laagjes van een 3D print zijn niet goed schoon te krijgen;
• dragend of veiligheidskritisch gebruik, dus niet voor iets waar gewicht aan hangt, niet voor elektra, niet voor medisch gebruik en niet voor in of op een voertuig;
• buiten of in water, want uv-licht en vocht tasten het materiaal aan;
• de vaatwasser, de magnetron of de oven.

Staat er bij een product een leeftijd, houd die dan aan. Producten met kleine onderdelen horen sowieso niet bij kinderen onder de drie jaar, want die kunnen ze inslikken. Laat jonge kinderen niet zonder toezicht met kleine onderdelen spelen.

Producten waarbij niet uitdrukkelijk staat dat het speelgoed is, zijn bedoeld als decoratie of als verzamelobject en niet als kinderspeelgoed.

11. Onze aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor schade die aan ons te wijten is, maar niet onbeperkt. Voor gevolgschade, zoals gemiste inkomsten, gemiste besparingen of schade aan andere spullen, zijn we niet aansprakelijk, behalve als die schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Is er schade waarvoor we wel aansprakelijk zijn, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor die bestelling betaald hebt, tenzij de wet iets anders voorschrijft.

Deze beperking geldt nooit voor schade door dood of letsel, en ook niet voor aansprakelijkheid op grond van de wettelijke regels over productaansprakelijkheid. Die regels blijven gewoon gelden, wat hier verder ook staat.

12. Als het ons even niet lukt

Soms ligt iets buiten onze macht: een kapotte printer, een leverancier die niet levert, ziekte, een staking bij de vervoerder, stroomuitval of brand. Zolang zo'n situatie duurt mogen we de levering uitstellen. Je hoort dat dan van ons.

Duurt het langer dan dertig dagen, dan mogen jij en wij allebei de bestelling annuleren. Je krijgt dan binnen veertien dagen je geld terug. Een vergoeding daarbovenop zijn we in zo'n geval niet verschuldigd.

13. Wanneer we een bestelling niet uitvoeren

We mogen een bestelling weigeren of annuleren als:

• er een duidelijke fout in de prijs of de omschrijving staat (zie punt 4);
• een product onverwacht niet meer te maken is;
• de bestelling zo groot is dat we hem met onze printer redelijkerwijs niet kunnen uitvoeren;
• we gegronde redenen hebben om aan de bestelling te twijfelen, bijvoorbeeld bij vermoedelijke fraude of een adres dat niet klopt.

Je hoort dat zo snel mogelijk van ons, en je krijgt binnen veertien dagen je geld terug. Verder zijn we je in dat geval niets verschuldigd.

14. Klachten

Ben je ergens niet blij mee, stuur dan een bericht via het contactformulier. We reageren binnen veertien dagen, en meestal veel sneller. Zet je bestelnummer erbij, dan kunnen we het meteen opzoeken.

Komen we er samen niet uit, dan kun je gratis advies vragen bij ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument en Markt: consuwijzer.nl. Woon je in een ander land binnen de Europese Unie, dan kan het Europees Consumenten Centrum je helpen: eccnederland.nl. Je kunt een geschil daarnaast altijd aan de rechter voorleggen.

15. Persoonsgegevens

Wat we met je gegevens doen staat in de privacyverklaring.

16. Deze voorwaarden kunnen veranderen

We mogen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als de wet verandert. Voor jouw bestelling geldt altijd de versie die op de site stond op het moment dat je bestelde. Bovenaan deze pagina zie je wanneer ze voor het laatst zijn bijgewerkt.

17. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Dat betekent niet dat je de bescherming verliest die je in je eigen land als consument hebt.

Is een deel van deze voorwaarden ongeldig, dan blijft de rest gewoon gelden. In plaats van het ongeldige deel geldt dan wat daar wettelijk het dichtste bij komt.