Verzenden en retourneren

Wat kost verzenden

Soort pakket	Kosten	Wanneer
Brievenbuspakje	€ 4,55	Tot 38 x 26,5 x 3,2 cm en 2 kg
Klein pakket	€ 5,85	Tot 34 x 28 x 15 cm en 3 kg
Gewoon pakket	€ 6,95	Tot 100 x 50 x 50 cm en 10 kg

Bij elk product staat welke van deze soorten erbij hoort, dus je ziet het bedrag al voordat je iets in je mandje legt. Bestel je meerdere dingen tegelijk, dan gaat alles in een doos en betaal je het tarief van het grootste.

Vanaf € 50,00 betaal je geen verzendkosten. In je winkelmandje zie je hoeveel je er nog vanaf zit.

Woon je in de buurt, dan kun je je bestelling ook zelf ophalen. Dan betaal je helemaal geen verzendkosten. Die keuze maak je bij het afrekenen.

De verzendkosten komen bovenop de prijs van je bestelling. Je ziet ze in je winkelmandje voordat je betaalt, dus je komt nooit voor een verrassing te staan.

We versturen met PostNL. Past je bestelling door de brievenbus, dan gaat hij zo. Is hij groter, dan wordt het een pakket dat je moet aannemen of dat bij de buren wordt afgegeven. Op dit moment versturen we alleen naar Nederland.

Hoe lang duurt het

We printen alles zelf, nadat je hebt besteld. Er staat dus niets kant-en-klaar op de plank. Een grote print kan er zomaar een paar uur op staan, en er kan er maar één tegelijk.

Daarom werken we netjes op volgorde van binnenkomst en zetten we bovenaan de website hoe druk het is. Loopt het toch uit, dan mailen we je zelf. We vinden het vervelender om je te laten wachten zonder bericht dan om eerlijk te zeggen dat het wat langer duurt.

Bedenktijd en terugsturen

Je hebt veertien dagen bedenktijd. Die gaan in op de dag dat je je bestelling ontvangt. Binnen die veertien dagen laat je ons weten dat je ervan af wilt zien. Daarna heb je nog eens veertien dagen om het terug te sturen.

Zo doe je dat

1. Stuur ons een bericht via het contactformulier, met je bestelnummer en wat je wilt terugsturen. Je mag ook het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.
2. We mailen je terug met het adres en bevestigen dat je bericht is aangekomen.
3. Stuur het product terug, het liefst in de originele verpakking en goed beschermd.
4. Zodra het binnen is, of zodra je kunt aantonen dat je het verstuurd hebt, krijg je binnen veertien dagen je geld terug op dezelfde manier als je betaald hebt.

Wie betaalt wat

• Wij betalen de verzendkosten die je bij het bestellen hebt betaald, terug. Koos je voor een duurdere verzendmethode dan de standaard, dan krijg je het bedrag van de standaardmethode terug.
• Jij betaalt de kosten van het terugsturen.
• Is het product minder waard geworden doordat je er meer mee gedaan hebt dan nodig was om het te bekijken, dan mogen we dat verrekenen. Uitpakken en bekijken mag altijd, net als in een winkel.

Waarvoor de bedenktijd niet geldt

Hebben we iets speciaal voor jou gemaakt, dan kunnen we het aan niemand anders kwijt. Daarom valt dat buiten de bedenktijd. Bij ons gaat het om producten met een naam of tekst erop die jij hebt opgegeven, en om uitvoeringen die we op jouw verzoek hebben aangepast en die niet gewoon in de shop staan. Je ziet dat duidelijk staan voordat je afrekent.

Alle andere producten mag je gewoon terugsturen, ook al printen we ze pas nadat je hebt besteld.

Is er iets stuk of niet goed?

Dat is geen retour, dat is gewoon iets wat wij moeten oplossen. Stuur ons een bericht met je bestelnummer en een foto, dan zien we meteen waar het om gaat. Laat het ons zo snel mogelijk weten, en in elk geval binnen twee maanden nadat je het ontdekt hebt.

We printen dan een nieuwe of we repareren het, wat in dat geval het handigste is. Dat kost jou niets, ook het eventueel terugsturen niet. Lukt geen van beide, of gaat het daarna opnieuw mis, dan krijg je je geld terug.

Stuur niets terug voordat je van ons gehoord hebt. Vaak is die foto genoeg en hoeft het product helemaal niet terug. Scheelt jou een ritje naar het postkantoor.

Hele fijne printlijntjes en een klein kleurverschil met de foto horen bij 3D printen en zijn geen gebrek. Wat precies wel en niet onder de garantie valt staat in de algemene voorwaarden, bij punt 9.

---

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier hoef je alleen in te vullen als je je bestelling wilt terugsturen, en alleen als je dat graag zo doet. Een gewone mail is net zo goed.